Trocas e Devoluções
Queremos que você se sinta 100% segura ao comprar com a gente.
Por isso, reunimos aqui tudo o que você precisa saber caso precise trocar, devolver ou tenha qualquer imprevisto com seu pedido.
Como funciona?
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos (contando finais de semana e feriados), a partir do dia seguinte ao recebimento, para solicitar uma devolução.
O cliente pode devolver o(s) produto(s) e receber de volta o valor pago ou trocar por outro item disponível em estoque.
Atenção: não realizamos troca de produtos em produção, apenas devolução.
Para que a troca ou devolução seja aceita
O produto deve estar em perfeito estado, exatamente como foi enviado:
• Na embalagem original;
• Com manual, etiquetas e todos os acessórios;
• Sem apresentar sinais de uso.
Assim que recebemos o produto de volta, nossa equipe realiza uma avaliação em até 4 dias úteis após a confirmação do recebimento.
Caso o item não esteja dentro das condições citadas, ele será devolvido ao cliente.
Prazo do processo
O prazo total do processo pode variar de acordo com:
• Região de coleta e entrega;
• Prazo operacional da transportadora responsável.
Cuidados com a embalagem
Guarde a embalagem original e proteja bem o produto para devolução.
Isso evita danos durante o transporte e garante que tudo chegue corretamente para análise.
Recebi o produto com avaria, e agora?
No momento da entrega pela transportadora, verifique o produto junto ao entregador.
Caso identifique qualquer problema, recuse o recebimento e registre a ocorrência no verso da nota fiscal ou no comprovante de entrega.
Após isso, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp:
Falar no WhatsApp
Se a embalagem estiver intacta, mas o produto apresentar avaria após a abertura, envie uma mensagem via WhatsApp com o número do pedido e uma foto do problema:
Enviar mensagem no WhatsApp
Recebi um produto diferente do pedido
Se perceber a divergência no momento da entrega, recuse o recebimento e registre o motivo no comprovante.
Caso identifique isso depois, entre em contato em até 7 dias corridos pelo WhatsApp:
Solicitar atendimento
Fale com a gente
Se tiver dúvidas ou quiser iniciar uma solicitação de troca ou devolução, fale com nossa equipe pelo WhatsApp:
Atendimento via WhatsApp
